http://www.hospitalitynet.org/news/global/154000320/4063206.html
2014展望旅遊，酒店及休閒 - 專訪亞當魏森伯格
2013年12月5日
展望2014年，旅遊，酒店和休閒（THL）行業前景仍然因改善需求側驅動器正面的。儘管有潛在的恢復性增長在國內和國際，公司應該考慮如何有效利用科技的力量來提升客戶體驗。亞當魏森伯格，副會長和美國旅遊，酒店及休閒的領導者，德勤會計師事務所，分享他的觀點對THL產業和圍繞管理和成長中的變革景觀的一些想法。
什麼是你的一些行業所面臨來年最大的挑戰是什麼？
旅遊，酒店和休閒公司-尋求增長在國內外-仰望到日益多渠道環境中，選項有很多和客戶忠誠度的挑戰是一個溢價。隨著公司的發展，管理人才，以確保卓越的客戶互動和個性化的體驗仍然是一個重點關注領域。
吸引和留住人才：旅行和旅遊行業有望在未來十年增加超過70M的工作，有三分之二的工作將在Asia.1創建有了這個不斷增長的全球需求和地域擴張而來的不斷增長的需求為更多的人才。CEO們可能會在尋找，培訓，發展和留住人才的挑戰。鑑於國際旅客的複雜性，成功接待員工將需要了解如何迎合不同文化背景的客戶。人才培養和保留可能會要求從酒店業公司一個顯著的投資，但重要的是要成功的。
在經濟增長期間建立客戶忠誠度：酒店公司應該考慮建立持久的客戶忠誠度，並在經濟逐步復甦的階段提供差異化的品牌體驗。雖然許多公司明白的忠誠度計劃的重要性，只有少數人成功地獲得顯著的回報，說明需要重新設計忠誠度計劃。
擴大超出了巴西，俄羅斯，印度和中國（金磚四國）：雖然可支配收入持續上升，在金磚四國的增長，這些地區是sluggish.2酒店業者應該重點考慮充分利用的，“超越金磚四國”市場，如緬甸，柬埔寨和越南，以及其他高潛力的國家，如土耳其，阿拉伯聯合酋長國（阿聯酋）和韓國，與發達的基礎設施。不過，金磚四國繼續提供良好的發展機會，THL各部門內的球員，尤其是中國。例如，一些領先的餐飲品牌查看這些市場的關鍵，其未來的全球增長計劃。
可能會破壞什麼趨勢“照常營業”，在2014年？
雖然最近的醫療改革和增加稅收可能會影響該行業的盈利能力在2014年，公司需要為各個地區新的市場機會出現時要準備好。
醫療改革可能會增加公司的成本：近期醫療改革強制要求雇主提供健康保險給他們誰登錄，每週超過30小時的全職僱員。這一規定生效於2014年，並可能導致，旅行成本增加，酒店及休閒企業應該考慮他們的計劃。
增加稅收可能影響旅客的計劃：在2013年，英國政府加大了航空旅客稅（APD）的稅，最高188英鎊每人（與92英鎊2012年）的長途溢價飛行。同樣，西班牙推出了近19％的平均上調機場稅。預計這些更高的稅收將轉嫁到客戶，並可能最終負的美國航空公司服務於那些歐洲市場增光。
按新規推動潛在的市場機會：公司應考慮規劃自己的市場進入策略，新市場開拓，特別是在博彩業。大約有賭博合法化的國家，如日本和越南最近的事態發展，當這樣的機會實現，許多企業將目光轉向快速發展所需的基礎設施。此外，一些亞洲國家如台灣，菲律賓和韓國正在建造賭場度假村將自己定位為流行的遊戲目標（類似於澳門在過去十年所做的那樣），以吸引遊客。
有哪些步驟，企業可以採取鼓勵創新和/或生長？
數字創新和社交媒體扮演好客，航空，休閒和其他公司尋求新的方式來吸引客戶，並建立長期的合作關係越來越重要的作用。許多公司正在部署分析工具來獲得關於消費者偏好的見解-和提供差異化的體驗-這可能最終促使客戶要經常訪問，停留時間更長，花費更多。
可持續性仍然是一個重點關注領域 -
除了其核心的X一代的客戶，企業應該重點考慮千年的客戶（通常為18-34歲），他們提出一個顯著的增長潛力。當他們步入風華正茂的收入和支出年的未來十年千禧世代的消費將可能只會增加。幾個酒店都推出新品牌，而其他正在改革其現有設施與最新的技術特點，迎合年輕，精通技術的客戶。
這些創新和增長策略可能推動THL公司調整其傳統的結構和流程，以不斷變化的市場。
留言列表
